FAQ · Réponses claires
On répond à tes questions sur tes Locks
Tailles, livraison, échanges, routine, salon et formations. Et si ta question n'est pas là, écris-nous : une experte te répond personnellement.
Tailles & produits
Quelle taille dois-je choisir ?
Choisis ta taille selon la longueur et le volume de tes Locks. Pour le bonnet de douche : S pour les enfants, M pour les départs de Locks, L pour les longueurs moyennes, XL et XXL pour les Locks longues ou très volumineuses. Chaque produit a ses propres dimensions, indiquées sur sa fiche et dans le guide des tailles. En cas de doute, prends la taille au-dessus : tu as 14 jours pour l'échanger. Et si tu hésites encore, écris-nous avec une photo, on te conseille personnellement.
Le bonnet de douche tient-il vraiment mes Locks au sec ?
C'est notre best-seller justement pour ça : une doublure imperméable et un élastique large qui reste en place. Tes Locks restent sèches, ta routine tient et tu espaces les lavages sans stress.
Comment entretenir mes essentiels ?
Lavage à la main à l'eau tiède, savon doux, séchage à l'air libre. Pas de sèche-linge ni d'assouplissant : la fibre et le satin gardent ainsi leur douceur bien plus longtemps.
Commande, livraison & échanges
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande part de France sous 24h ouvrées. Compte ensuite 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et 3 à 7 jours en Europe.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 49 € d'achat en France métropolitaine et en Europe. En dessous, les frais s'affichent au moment du paiement, sans surprise.
Puis-je échanger si la taille ne convient pas ?
Échange ou remboursement sous 14 jours, sur un produit non ouvert et non porté. Le retour est à ta charge et nous le traitons sous 48h à réception. Écris-nous, on t'envoie la marche à suivre.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui : Klarna en 3 fois et PayPal en 4 fois, sans frais, au moment du règlement.
Routine & accompagnement
Je débute avec mes Locks, par où commencer ?
Commence par la méthode en 5 étapes : nettoyer, hydrater, nourrir, protéger, entretenir. Un geste juste à la fois, avec les essentiels adaptés à ta fibre — c'est tout ce qu'il faut pour arrêter d'improviser.
Vous prenez des rendez-vous en salon ?
Oui, au salon de Grigny (91), uniquement sur rendez-vous, pour un entretien ou une coiffure. Écris-nous sur WhatsApp pour trouver un créneau.
Proposez-vous des formations ?
Oui, des formations Locks personnalisées pour devenir autonome ou professionnaliser ta pratique. Tu peux rejoindre la liste d'attente depuis la page Prestations.
Comment nous joindre ?
Par téléphone ou WhatsApp au +33 6 51 59 74 55, par le formulaire de contact ou en message privé sur Instagram. On répond sous 24 à 48h ouvrées.
Il te reste une question ?
On te répond personnellement, sous 24 à 48h ouvrées.